Офисный моббинг: как защитить себя от травли на работе. Травля в коллективе, советы по выживанию, как защитить себя

По разным оценкам моббингу в коллективе подвергается около 10-15%, это цифра сопоставима со средней ротацией в коллективе за год. Причины моббинга нужно искать в социальной роли человека, эмоционально-личностной и волевой сферах.

Моббинг – это коллективные нападки, травля или, наоборот, отвержение, изоляция и бойкот одного из членов коллектива. Может проявляться в трудовых коллективах на работе, в учебных группах или классах в школе, в армии проявляется как дедовщина. Выражается в различных формах психологического насилия над ним (иногда и в сочетании с физическим).

МОББИНГ: ЧТО это такое и что с этим делать?

Моббинг существовал всегда, но под внимание исследователей-психологов попал в 1980-е годы. «Моббинг» от английского «mob» - толпа. Х. Лейман дал опредение моббингу, как регулярно повторяющемуся неэтичному и открыто-враждебному отношению нескольких людей (толпы) или одного человека к другому индивиду в трудовом коллективе.

Сотрудника, ставшего жертвой моббинга, пытаются загнобить, чтобы он психологически сломался и, в конце концов, уволился.

Степени агрессии коллектива и моральные ограничения могут бытьразные и формы мобинга, соответственно тоже.

Моббинг – опасное не только для психологического, но и для психического и физического здоровья человека, явление.

Ведь находиться в агрессивной среде, где вокруг все «дышит» ненавистью, уже само по себе вредно для здоровья.

Последствия моббинга

Моббинг вылетает «в копеечку» и организациям. Как правило, сотрудники вместо работы занимаются травлей, а эффективность работы тех, кто попал под травлю тоже падает с каждым днем.

Экономика стран и организации, где не запрещен моббинг, объективно несет убытки!

А в самом коллективе страдает личность и того, кого травят и его гонители тоже деградирую морально.

Причины и виды моббинга

Моббинг бывает стихийным и управляемым.

Все зависит от руководителя и микроклимата в вверенном ему коллективе.

• Грамотный и мудрый руководитель быстро пресекает подобные явления уже в их начале.
• Самонадеянный и жестокий руководитель будет их поощрять и использовать в свою пользу, даже не задумываясь о негативных последствиях моббинга для коллектива, его производительности и самого себя.

Чаще всего унизить, подавить и “выжить” из сложившегося трудового коллектива пытаются новичков, но случается, что в немилости оказывается и давно находящийся в этом коллективе человек, опытный специалист и даже лидер.

Бывает, что против одного из членов коллектива озлобляется непосредственный руководитель.

Моббинг в трудовых коллективах бывает двух видов:

• вертикальный – агрессия и давление исходит от начальника (боссинг) или от приближенного/заместителя,

• горизонтальный – когда терров организуют равные по положению.

Иногда эти 2 вида моббинга присутствуют одновременно. Или руководитель начал травлю, а «стая» подхватила. Или «стая» начала, а руководитель поддержал или пошел на поводу, чтобы самому не стать объектом травли.

Подвергнуться моббингу может любой человек в коллективе.

От моббинга не страхуют ни былые заслуги, ни уровень, достигнутый в карьере или экспертности.

Под моббинг попадают чаще «белые вороны». То есть те, кто отличается от других в худшую или лучшую сторону.

У моббинга в человеческом обществе есть масса причин:

• Зависть (таланту, уму, красоте, молодости, особым навыкам, знаниям, экспертности);

• Страх оказаться на фоне опытного и умелого коллеги бледным и бесперспективным;

• Желание унизить и за счет этого самоутвердиться (обычно этим страдают люди, которых когда-то самих унижали аналогичным способом);

• Желание подчинить, показать свою власть;

• Высокий уровень конкуренции в коллективе;

• Низкий профессионализм;

• Отсутствие полной занятости сотрудников в рабочее время;

• Низкий профессионалищм;

• Низкий моральный уровень в коллективе.

Что в личности «жертвы» провоцирует моббинг

Причиной моббинга могут быть как положительные, так и отрицательные черты личности «жертвы», любой недостаток или достоинство. Если этого нет у подавляющего большинства в коллективе.

Но это качества, которые проявляются через конкретные действия человека. И на моббинг провоцируют даже не сами качества, а именно эти действия.

Триггером для моббинга является любой недостаток или достоинство, которое может превратиться в мишень агрессоров, например:

• Хвастовство, попытка поставить себя выше других;

• Проявление неуверенности в себе, слабости;

• Жалобы и сплетни;

• Попытка стать «лучшим», «примером для подражания»;

• Получение награды, премии, какой-то особенной оценки или благодарность за труд, чего нет и не предвидится у других;

• Проявление лени, когда все трудятся и наоборот, честный труд, когда все отлынивают;

• Проявление пунктуальности, когда все «живут» в свободном графике, и наоборот;

• Игнорирование корпоративных мероприятий.

Любые действия не совпадающие в принятым в коллективе поведением и сложившейся культурой.

Даже новый руководитель может тут же стать объектом моббинга, если вдруг резко станет менять сложившийся в вверенном ему коллективе уклад.

Но чаще всего «жертвами» становятся все-таки новички и слабые.

Моббинг иногда сознательно применяться руководством, когда требуется сократить численность сотрудников. Травят в этом случае тех, кого не за что уволить, а надо.

А иногда и для того, чтобы на испытательном сроке меньше платить, а потом просто сообщить, что «сотрудник не подошел».

Что делать с моббингом?

Моббинг – это ответственность руководства, но нервы страдают больше всего у того, кто попал под моббинг.

Если это случилось с вами, стоит задуматься :«Почему именно я стал мишенью? Мне нужно изменить свое поведение или мне нужно просто поменять коллектив?»

Для этого потребуется здравая оценка ситуации, критическая оценка себя и своих действий, понимания, какие последствия они вызывают, и самой ситуации в коллективе.

Исходя из результатов анализа выбирать из имеющихся способов защиты от моббинга:

1. Меняться самому в лучшую сторону, если причина моббинга – ваши объективные недостатки.

2. Не отвечать агрессией на агрессию. Когда те, кто вас травят, не видят вашей болезненной реакции или попытки защититься, они теряют вкус к этому.

Сохраняйте выдержку и доброжелательность ко всем. Даже когда они к вам жестоки.

Кто знает, как раньше вели себя вы? Может тоже кого-то также подавляли.

Сохраняйте спокойствие, проявите выдержку, пройдите курс по стресс-менеджменту или обратитесь за личной консультацией к психологу.

Научитесь держать «удар». Это школа. И это урок. Когда научитесь, вас перестанут атаковать.

3. Выявляйте и дискредитируйте зачинщика своей травли.

С «шавками» бороться бесполезно. А вот без «вожака» они сами разбегаются.

«Выбить» вожака можно и очень мягкими действиями. Например, сделать ему искренний комплимент, его профессионализм и заслугам, даже былым. И попросите его помощи.

Если вы сумели «наступить на горло собственной песне», сиречь гордыне, то остальное сложится само собой.

Сильные и победители оставляют «капитулировавших» противников в живых. «Живите» дальше в этом коллективе. Травли больше не будет.

4. Можно проинформировать начальство о моббинге и его последствиях, но только не жалуйтесь ни на кого.

Жалобы вызовут обратный эффект. «Слабаков» и «стукачей» не любят нигде.

5. Искать поддержку среди других сотрудников.

Общайтесь с теми, кто занял нейтральную позицию.

6. В случае нарушения закона обращайтесь в полицию и в службы, обязанные регулировать такие отношения и блюсти закон.

7. В случае серьезного материального, морального ущерба или вреда здоровью – подавать суд.

8. Увольняться.

Возможно, это кажется признанием поражения… Но, подумайте сами, разве так уж важно «победить» в этой борьбе? И что важнее? «Победа» или здоровье?

Всем, у кого из-за моббинга или даже просто нездоровой атмосферы в коллективе страдает здоровье, стоит подумать о смене работы и коллектива.

Моббинг и здоровый коллектив, возглавляемый мудрым руководителем – понятия из разных миров.

Только вы выбираете мир, в котором живете.

О моббинге и боссинге с бизнес-тренером Еленой Суворовой

-Что такое моббинг?

От английского слова "mob" - толпа. Для русского менталитета понятие не новое, мы сталкивались с ним и раньше, и в принятом для нас смысле оно обозначает "травля одного из членов коллектива".

- В каких ситуациях она возникает?

Чаще всего это ситуации, связанные с появлением в коллективе нового сотрудника. В первую очередь он становится предметом общего внимания и,конечно, предметом оценки, изучения, исследования и всевозможных опасений сложившегося коллектива по поводу того, что же от него теперь хотят.

Поскольку коллектив сложившийся, то есть какие-то правила, нормы поведения, и не всегда новый сотрудник может в них вписаться.

Как говорится, сотрудников нанимают на работу по профессионализму, а увольняют из-за поведения и не сложившихся отношений с коллективом.

-Давайте поподробнее расскажем о причинах: это может быть зависть или другие отличия от коллектива?

Моббинг - это такая определенная форма социальной агрессии, которая проявляется как раз в агрессивных действиях разного масштаба, направленных против определенного сотрудника.

А причиной моббинга может быть все, что угодно: зависть коллег к успеху, как профессиональному, так и личному; это могут быть отличия человека в другом стиле одежды, другом стиле общения в обществе. Все это может показаться неприемлемым и опасным для коллектива.

Моббинг часто рождается в коллективах, где начальство поощряет "стукачество" и доносы, т.к. ценности не высоки и люди "развлекаются" как умеют, как видят свои возможности.

Часто многочисленные коллективы становятся тоже слабо управляемыми, люди в них собираются очень разные, и свободные промежутки времени они заполняют такими "развлечениями" друг с другом.

- Любопытная мысль, может ли предметом моббинга стать незамужняя женщина?

Вызвать нарекания, опасения и агрессию со стороны коллектива можно совершенно безобидными вещами. Ведь люди могут отличаться самым разным: социальным статусом, семейным положением.

Например, бессемейная девушка, оказавшись в коллективе всех замужних дам, может вызвать с их стороны опасения, что сейчас ее программа жизни - это выйти замуж, как они думают, и будут встревожены тем, что она другая.

И если в коллективе недостаточное количество неженатых мужчин, каждая будет беспокоиться в первую очередь за своего мужа.

- Какую стратегию поведения лучше выработать человеку, если он приходит в новый коллектив: где лучше быть осторожным, как не стать жертвой моббинга, как себя повести и т.д.?

Если человек привык жить в комфортных условиях, нужно понимать, что в бизнесе комфортные условия - это скорее исключение, чем правило.

И нужно волей-неволей себя тренировать и быть готовым к тому, что когда коллеги иногда создают нам непростые ситуации, "пробуют нас на зубок" - это нормально.

Это издержки из школьной жизни: мальчики меряются силой, девочки меряются нарядами, оценками.

И то же самое происходит во взрослых коллективах на работе.

Те, кто пережил эти моменты в школе или даже семье, они более "толстокожие" и легко справляются с такими ситуациями в работе.

1. Пойти на попятную и стать более мягким, корректным и более подходящим под те корпоративные ценности компании, в которой вы оказались.

2. Если вы понимаете, что их ценности совершенно не совпадают с вашими, вам совершенно не хочется, да и не нужно под них подстраиваться. Ваше право выбирать - оставаться собой, "белой вороной", оставаться в этом коллективе или уходить за его пределы.

И я встречала людей, которые в разные моменты делали разные выборы.

Также многие лидеры рождаются из таких социальных передряг. Потому что, проходя через такие испытания, в том числе моббинг, они лучше понимают себя и свои истинные ценности по сравнению с другими людьми, и они понимают насколько им нужно подстраиваться под толпу или наоборот остаться самим собой и однажды повести толпу за собой.

Какую же выбрать правильную стратегию для себя? Все зависит от того, как на вас влияют эти ситуации.

Если вас они подавляют, отнимают у вас энергию, отнимают волю, силы, и, не дай Бог, здоровье, Вам, безусловно, лучше проработать эти ситуации с психотерапевтом, понять какими своими действиями или бездействиями вы их вызвали и постараться их скорректировать и мягко изменить.

Если для этого придется менять работу, меняйте. Но не начинайте сразу с этого, потому что мы знаем, по закону повторений, если мы не отработали эту ситуацию сейчас, велика вероятность того, что она повторится в нашей жизни до тех пор, пока мы ее не решим.

В ситуации, когда ваше мнение или позиция не совпадает с мнением толпы, далеко не всегда стОит идти на поводу у толпы.

Вы в праве отстаивать свою позицию и точку зрения. Главное делайте это корректно. В мягкой форме, которая не вызывает раздражения.

«Белой вороне» тоже не стоит краситься в черный цвет. Это вряд ли поможет.

Так же как и «гадкому утенку», стоит просто подрастать и набирать силы, не обращая внимания на моббинг. Ведь впереди его ждет будущее прекрасно лебедя.

Будьте самим собой. Но относитесь терпеливо и уважительно к другим членам коллектива. Не требуйте к себе особого уважения. А проявляйте уважение к другим.

Важный совет для тех, кто страдает от моббинга, для тех, кого это подавляет - постарайтесь строить отношения с теми, кто нейтрален и не поддерживает травлю в коллективе.

Если же вас травит ваш босс - это так называемый боссинг, направленный на вас, здесь тоже возможны два варианта:

1. Либо вы понимаете, что работа важнее и подстраиваетесь под эти отношения.

2. Либо вы прощаетесь с этим боссом и этой работой и, возможно, сами становитесь боссом.опубликовано .

Елена Суворова

Если у вас возникли вопросы, задайте их

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание - мы вместе изменяем мир! © econet

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет моббинг на работе. Вы узнаете, по каким причинам он возникает. Выясните, как именно проявляется. Поговорим о методах борьбы с ним.

Определение и классификация

Термин «моббинг» походит от слова «mob», что в переводе с английского означает «толпа». Лейманом определялся моббинг, как отношение людей или одного человека к определенному индивиду, проявляющееся повторяющимися враждебными нападками.

Различают определенные виды моббинга. По направленности различают:

• горизонтальный – притеснения происходят со стороны равных коллег;
• вертикальный — угнетение происходит со стороны руководителя.

В зависимости от проявлений различают:

• латентный — давление на сотрудника оказывается скрытым образом, проявляется изоляцией от остальных коллег ;
• открытый — издевки происходят у всех на глазах, над «жертвой» открыто насмехаются, унижают и оскорбляют.

Стадии развития

1. Появление предпосылок. Например, результат недавно перенесенного конфликта между коллегами. Влечет за собой ухудшение климата в коллективе. Разногласия могут носить, как профессиональный характер, так и основываться на личной неприязни.
2. Поиск жертвы. Данная роль нередко припадает на новичка, против которого направляют агрессивные действия.
3. Активная стадия. Жертва постоянно подается насмешкам, издевкам, его постоянно критикует. Объект травли начинает испытывать угнетенное состояние, чувствует себя подавленным, у него может ухудшаться состояние здоровья.
4. Изоляция. Этап, когда индивида прекращают воспринимать, как сотрудника, его никуда не приглашают, с ним не хотят общаться. У жертвы возникает опустошенность, желание работать пропадает, ухудшается состояние здоровья, как физическое, так и эмоциональное.
5. Увольнение. Стадия, на которой жертва осознает, что не может существовать в таком коллективе, решается на уход с работы.

Почему возникает

Давайте рассмотрим, какие причины могут влиять на развитие моббинга в коллективе.

1. Зависть. Одни коллеги могут хотеть испортить жизнь другому, потому как он более успешный, лучше продвигается по карьерной лестнице. Например, ситуация, когда в коллективе появляется новый сотрудник, который является красивой и юной девушкой, да еще и имеющей хорошие профессиональные навыки. Если в организации преимущественно работают более взрослые женщины, да еще и имеющие проблемы в личной жизни , они, наверняка, негативно отнесутся к новенькой.
2. Конкуренция. Ситуация, когда человек много трудится, чтоб заполучить какую-то должность, а потом на это место ставят другого.
3. Неудовлетворенность. Может касаться зарплаты, занимаемой должности или жизни в целом. И тогда люди при помощи моббинга поднимаются за чужой счет, ощущают свое превосходство.
4. Конфликт. Возникает желание кому-то отомстить, особенно, если было ущемлено самолюбие.
5. Садистские наклонности. Человек агрессор может выбирать себе новую жертву, потому как получает удовольствие от того, что кому-то причиняет вред.
6. Страх. С приходом нового начальства люди могут испытывать сильную боязнь перед возможными переменами.
7. Авторитет. Новое начальство может прибегать к террору своих сотрудников, считая, что лучше его будут бояться, чем уважать.
8. Скука. При наличии монотонной работы людям становится скучно и они пытаются разнообразить свои будничные дни, тогда над кем-то начинают издеваться, терроризировать.

Проявления моббинга

О том, что имеет место травля со стороны коллег, свидетельствуют определенные признаки:

• доносительство;
• придирки;
• бойкот;
• умышленная изоляция;
• обвинения;
• распространение лживых слухов;
• порча вещей;
• вред здоровью, может проявляться подкладыванием кнопок на стул или подсыпанием слабительного в напиток;
• нанесение физических повреждений.

Возможные последствия

У человека, пережившего травлю, может развиваться:

• неуверенность в своих силах, в том числе и в профессиональных навыках;
• снижение самооценки;
• развитие фобий;
• формирование депрессивного состояния;
• снижение работоспособности;
• может развиваться агрессивное настроение по отношению к людям и даже своим родственникам.

Как бороться

Прежде, чем сдаваться, решаться на увольнение нужно попробовать изменить ситуацию, найти различные способы борьбы.

1. Проанализируйте, что произошло, почему именно Вы были выбраны на роль жертвы. Человек может поменять место работы, но где гарантия, что в новом коллективе ситуация не повторится.
2. Повышение уверенности в себе. Вы должны всем доказать, что можете и заслуживаете работать там, где сейчас находитесь. Прекратите обращать внимание на колкости коллег, занимайтесь своей работой.
3. Контролируйте ситуацию, не нужно расслабляться, совершайте минимум ошибок, с повышенным вниманием относитесь к каждому действию, слову других сотрудников, направленных в Вашу сторону. Если кто-то неожиданно изменит свое отношение к Вам, будет излишне любезным, будьте настороже, скорее всего, это ловушка. Не позволяйте вытирать об себя ноги.
4. Не бойтесь сказать коллегам о том, что Вас не устраивает. Продолжительное молчание может привести к выводу, что Вы являетесь отличной подушкой для битья.
5. Попробуйте завести с коллегами диалог. Поговорите с ними откровенно. Не исключено, что мирным путем получится наладить взаимоотношения. Больше слушайте, чем говорите.
6. Проявление жесткости. Когда в коллективе появляется новый человек, его могут проверять на прочность. Поэтому нужно не допускать, чтобы над Вами издевались, сразу ставьте людей на место.
7. Смена работы. В ситуации, когда ничего не меняется и моббинг продолжается, это лучший вариант. Не бойтесь перемен, связанных с новой работой. Помните о том, что психологическое здоровье гораздо важнее материального достатка.

1. Осознайте, что травля в редких случаях направляется на обаятельных людей , поэтому постарайтесь быть доброжелательным ко всем, но не нужно пресмыкаться и лицемерить.
2. Оказавшись в новом коллективе, старайтесь общаться со всеми на одном уровне, быть вежливым, не встревать во внутренние разборки, не привлекать внимание к своей особе неординарностью поведения.
3. Определите для себя место, позволяющее сохранять свою индивидуальность и в то же время не выделяться из общего коллектива.
4. Не унижайте своих коллег, хвалите их, но не переусердствуйте, чтоб это не смахивало на лицемерие.
5. Не сплетничайте и не распространяйте услышанную информацию в коллективе.
6. Если кто-то провоцирует Вас на агрессию, поговорите с ним, выясните, чего он хочет этим добиться. Научитесь не реагировать на обидные словечки.
7. Придерживайтесь традиций, принятых в компании, не отказывайтесь от посещения корпоративов.
8. Уважительно относитесь к руководителю. Всегда добросовестно исполняйте должностные обязанности.
9. Если всему виной объективные недостатки в Вашей персоне, постарайтесь измениться в лучшую сторону.
10. Для подстраховки обзаведитесь диктофоном или видеокамерой, чтоб все оскорбления, противоправные действия и угрозы коллег были запечатлены.
11. Помните о том, что Вы живой человек, и никто не имеет права Вас притеснять.
12. Всегда оказывайте противостояние, не склоняйтесь перед агрессором, Вы заслуживаете уважения.
13. Если Вам наносится любой вид ущерба, не нужно робеть, сразу идите в полицию.

1. Необходимо формировать организационную культуру.
2. Нужно следить за возможностью карьерного роста у каждого сотрудника.
3. Важно следить за наличием здорового климата в коллективе.
4. Нужно создавать обратную связь с сотрудниками.
5. У каждого работника должны быть четко сформулированные обязанности и границы личной ответственности.
6. Четко распределяйте труд между подразделениями в компании.
7. Исключать любовные отношения между руководителем и подчиненным.
8. Нетерпимо относиться к людям, которые разносят сплетни, препятствовать интригам.

Теперь Вам известно, как противостоять моббингу в коллективе. Как видите, подобное отношение коллег является недопустимым для нормальной жизнедеятельности человека, которого постоянно притесняют, пытаются выжить. Он находится в состоянии стресса, не может нормально жить и трудиться. Приходя в новый коллектив, помните о методах, способствующих противостоянию развития моббинга.

Отношения с коллективом крайне сильно влияют на то, как человек будет .

Сложно любить работу, если с коллегами общение не задалось : постоянные , ссоры, игнорирование счастья не способны добавить.

Моббинг на работе — это разновидность буллинга или, иначе говоря, травли .

При моббинге на первый план выходит психологическое насилие, способное быть не менее разрушительным, чем другие виды насилия .

Как побороть волнение в первый день на новой работе? Узнайте об этом из нашей .

Общие сведения

Что такое буллинг и моббинг?

Существует масса видов буллинга, и самым обсуждаемым является школьный буллинг : травля, при которой школьный коллектив разделяется на «жертв», «агрессоров» и «наблюдателей».

Первые страдают от вторых, а третьи становятся молчаливыми свидетелями и редко вмешиваются в происходящее.

Может проявляться по-разному, но всегда включает один либо несколько типов насилия, чаще всего — психологическое и физическое

Но травля — это не только о школе. Она может наблюдаться во всех коллективах, вне зависимости от возраста и уровня участников, даже в детском саду. И рабочие коллективы — не исключение .

Однако буллинг в группах, состоящих из достаточно взрослых людей, обладает рядом отличительных черт, главная из которых — преобладание психологического насилия.

А методы воздействия, которые используют , чаще бывают косвенными, скрытыми , поскольку взрослые люди осознают, что за прямое насилие можно получить серьезное наказание и даже срок, а их самоконтроль гораздо выше, чем у детей и подростков.

Это не значит, что физическое насилие отсутствует: это зависит от особенностей рабочего коллектива (в группе мужчин-грузчиков будут совсем другие нравы, нежели в группе девушек, работающих в офисе). Но присутствует оно, особенно в грубой форме, гораздо реже.

При этом структура такой травли сходна со структурой, наблюдающейся в сообществах людей более младшего возраста: присутствуют и , и «агрессоры», и «наблюдатели», а иногда и «спасатели».

Благодаря своим особенностям буллинг на рабочем месте обычно называется «моббингом» .

Моббинг — это разновидность психологического насилия, проявляющаяся в рабочих коллективах, при которой обширная группа работников травит одного или нескольких своих коллег.

Цели при этом могут преследоваться разные, от желания развлечься, самоутвердиться до стремления заставить уволиться того, кто не нравится.

Согласно статистике, порядка 30-50% работников сталкиваются с различными проявлениями моббинга.

Особенности проявления

Моббинг, как и другие разновидности травли, может иметь разные степени тяжести : проявляется относительно мягко или, напротив, жестко, нанося глубокую психологическую травму жертвам.

Так называемый «легкий» моббинг также не следует недооценивать : любое насилие, даже не слишком грубое, влияет на психику разрушительно, со временем приводя к развитию многих ментальных заболеванию и усугублению существующих.

Моббинг, как и буллинг в целом, принято делить на:

Часто горизонтальные типы буллинга присутствуют в рабочем коллективе потому, что это прямо или косвенно одобряется начальством.

Также некоторые действия босса способны спровоцировать возникновение травли .

Основные признаки моббинга со стороны босса и коллег:

В некоторых случаях буллинг проявляется в крайне жестоких формах: над жертвой издеваются, могут портить ее вещи, даже избивать после работы.

Причины возникновения

Спровоцировать развитие травли могут некоторые особенности, присущие жертве:

Но ни одна из вышеупомянутых особенностей не является оправданием действий агрессоров.

Жертва может быть в какой-то мере виноватой лишь в одном случае: если она ведет себя крайне токсично, создает крайне дискомфортную обстановку в коллективе, издевается над какими-то сотрудниками и так далее, заставляя предпринимать ответные меры.

Но большинство случаев моббинга, даже крайне агрессивного, связаны с другими причинами. Виноваты в травле агрессоры, а не жертва . И главная причина возникновения практически всех видов буллинга — наличие у агрессоров возможности травить жертву.

Причины травли, связанные с желаниями и чувствами агрессоров:

При определенных условиях жертвой моббинга может стать любой работник .

Можно ли предотвратить травлю?

Если руководство коллектива делает все возможное для того, чтобы в нем царила мирная обстановка , пресекает любые признаки травли, моббинга возможно избежать.

Подобная ситуация действует угнетающе, работать в таких условиях сможет далеко не каждая женщина, и далеко не каждая сможет адекватно «постоять за себя», дать достойный отпор «угнетателям», не потеряв при этом работы. Чтобы выстроить правильную линию защиты от обидчиков, необходимо адекватно оценить ситуацию — понять, почему происходит прессинг от сослуживцев и как с этим бороться. А затем нужно действовать — по убеждению изучавших эту проблему экспертов, «потерян только тот, кто позволяет себя уронить».

В результате постоянной «травли» груз производственных проблем становится невыносим для сотрудницы, что не только чревато серьезными психическими травмами, но и может привести к серьезному психическому заболеванию. Известны случаи, когда коллеги доводили новеньких до самоубийства, настолько невыносимой становилась для жертв «ситуация» на работе.

Прессинг со стороны коллег

Люди попадают в такую ситуацию по двум причинам — либо они «слишком хороши», либо «слишком плохи» для организации. Если тщательно исследовать неформальную структуру организаций, то на своеобразном «рентгеновском» снимке организации видны как неформальные лидеры коллектива, так и «изгои». И самой ценной информацией о коллективе является то, кого он хочет изгнать — людей, которые явно не справляются со своими обязанностями, чем осложняют жизнь другим членам коллектива, или же энтузиастов, генерирующих новые идеи и причиняющих «головную боль» коллективам, где главной ценностью является спокойствие и минимизация активности.

Коллективы первого типа путем психологического давления сами избавляются от «слабого звена», увеличивая свою эффективность. Коллектив второго типа, несомненно, болен и в долгосрочной перспективе обречен на потерю своих рыночных позиций.

Особенно распространенной является травля новой сотрудницы в женском коллективе — ее «не замечают», не делятся с ней новостями, постоянно критикуют и, втайне от нее, радуются испытываемому ей дискомфорту.

Психологическому прессингу может подвергнуться как рядовой сотрудник, так и новый руководитель коллектива. В этом случае в ход идут утаивание и искажение информации, саботирование поручений, передача ее слов, вырванных из контекста, высшему руководству и интерпретация их как проявления нелояльности к боссу или к организации в целом. Конечно, иногда женщина-руководитель сама «виновата» в том, что коллектив не принял ее — маниакально взялась за преобразования сложившихся устоев, вела себя слишком вызывающе или, напротив, — скромно и нерешительно. Но так происходит не всегда.

Бывали случаи, когда в кадровые агентства обращались с просьбой найти руководителя отдела, которого планировалось поставить над существующим руководителем. Цель понятна — «новенькая» будет проводить изменения на предприятии, а прежний руководитель — снабжать его необходимой информацией. Намерения, конечно же, благие, но на деле в качестве ближайшего помощника «новенькой» ставят человека, меньше всего заинтересованного в успехе своего приемника. В такой ситуации практически всегда разворачивается «подковерная» борьба, выйти победителем из которой не всегда удается даже исключительно уверенным в своей компетенции руководителям. Правило «предупрежден — значит, вооружен» в такой ситуации не работает — большинство новичков все же удается «подсидеть», и им вновь приходится искать работу.

Как «завоевать» авторитет в коллективе

Конечно, нельзя на основании одного недружелюбного высказывания или указания на возможную ошибку делать вывод о том, что против «новенькой» ведется целенаправленный прессинг. Но если таких признаков несколько, и они приобретают повседневный характер, стоит задуматься о том, какие меры предпринять. Причем, чем раньше женщина-новичек разберется в сложившейся ситуации, тем больше у нее шансов ее исправить.

Возможно, новичкам удастся избежать этой проблемы или сгладить ее, если они не будут «со своим уставом лезть в чужой монастырь». Играйте по правилам команды. Даже если вы знаете более совершенные методы работы, постарайтесь сначала создать более-менее доверительные отношения с коллегами по работе, а потом ужу вносите рациональные предложения.

Действительно, когда поведение самой «жертвы» провоцирует недовольство коллег, нередко человеку достаточно расставить все точки над «И» в отношениях с коллективом и скорректировать свои действия.

Если причиной травли является недостаточная эффективность работы, то можно попробовать обратиться за поддержкой к коллегам. Повинную голову не секут.

Если найдется наставник, то, вероятнее всего, он и выступит покровителем — выращенного своими руками специалиста в обиду никто не даст. А в том случае, если вы мешаете коллективу «спать спокойно», то нужно выяснить у руководителей и собственников бизнеса, готовы ли они поддерживать изменения, которые вы проводите. Если да, просите прислать «подкрепление». Если нет, то либо найдите предприятие, где вы могли бы самоактуализироваться, либо выполняйте именно ту работу, которую вам поручили.

Если же речь идет об антипатии окружающих, основанной на субъективных факторах и корыстных целях (довольно частое явление в женских коллективах) и травли со стороны коллег, постоянно «выбивающей из колеи», новенькой необходимо решить для себя, насколько для нее важна работа в этой организации. Самый простой и короткий путь решения этой проблемы — увольнение. Но гарантии, что на новом месте работы подобные проблемы не дадут о себе знать, нет ни у кого. Поэтому если в этой работе плюсов больше, чем минусов, стоит попробовать вычислить противника и включиться в борьбу. Конечно, управлять подобным процессом очень сложно, тем более что силы противостоящих сторон, как правило, неравны. Но попробовать стоит.

В том случае, если не удается самостоятельно разрешить конфликт с коллегами, следует обратиться к руководителю и, максимально объективно изложив ему факты, попросить его разобраться в сложившейся ситуации.

Как вести себя руководителю

Руководству не стоит недооценивать данное явление, а тем более поощрять его. Если подчиненная сталкивается с ожесточенным сопротивлением, выполняя поставленные перед ней задачи, необходимо оказать ей поддержку.

Иногда бывает достаточно обсудить с интриганами их истинные мотивы, ведущие к сопротивлению, обнаружить личные интересы, лежащие в основе такого поведения.

При этом желательно открыто обсудить возникшую проблему, чтобы у каждой из сторон была возможность высказаться. В противном случае можно усугубить ситуацию — появится почва для новых слухов.

Работодатель должен уделять большое внимание профилактике прессинга новичков, так как именно на нем лежит ответственность за создание условий труда, не наносящих вреда здоровью сотрудников, в том числе и душевному. В частности, в качестве такой профилактики важно разъяснить подчиненным их должностные обязанности.

Что может быть хуже, чем в 8 утра идти в школу с отчетливым ожиданием насмешек, тумаков от школьных хулиганов или злобного шушуканья первых красавиц своего 7-Б класса?

Что ж, есть вещи и похуже. Когда тебе 30+ лет и ты взрослый солидный человек, но идешь на работу все с теми же чувствами. Тебя там не любят и не смущаются это показывать. Детские ужасы вернулись, как Пеннивайз из кинговского «Оно». Вы снова становитесь несчастным подростком, который считает часы до окончания дня.

И если психологи почти единогласны относительно школьного буллинга (ребенка надо переводить в другую школу, и это оптимальное решение для родителей), то что делать взрослому человеку? Неужели искать другую работу?

Тысячеликий буллинг

Быть изгоем – незавидная роль. Буллинг не только обижает, но и насколько понижает самооценку, что его жертве начинает казаться: его злые коллеги в чем-то да и правы. А неспособность или неумение побороть проблему только усугубляет чувство собственной несостоятельности.

Поэтому первое, что стоит усвоить человеку, который оказался в такой ситуации: вы – не одни. Множество людей в таких же растерянных чувствах бороздят интернет, чтобы понять, что же с ними не так.

Вот одно из анонимных признаний на психологическом форуме: «…в любом коллективе находится какая-нибудь личность, которая один раз заденет меня, я промолчу, а потом и начинаются вечные насмешки и подколы. Самое обидное, что, видя мою беспомощность, и другие люди начинают меня травить. Мои жалкие попытки что-то ответить обидчику были настолько смешны, что это приводило к еще большим насмешкам».

Такая же проблема у другой героини: «Знаю, что на работе люди меня недолюбливают, некоторые за глаза называют странной, неадекватной. Некоторые не здороваются, как будто я пустое место, было даже, что открыто хамили. Так было в нескольких коллективах».

У буллинга тысяча лиц, и нет пола или должности. Стать его жертвой может кто угодно. Травить своего коллегу могут и те, кто выше его по службе, и те, кто ему вовсе не ровня. Насмешки и подколки могут исходить и от одного-единственного коллеги, и от группы «влиятельных» в вашем офисе людей. А перемывать косточки могут и вовсе по любым причинам – от «не такой» внешности до личной жизни.

Анонимно еще одна девушка признается, что не может отбить атаку коллег-мужчин, которые внезапно решили обсудить интимную сторону ее жизни: «Есть пара молодых людей, которые очень любят при всех съязвить на тему отсутствия у меня молодого человека. Я не хочу громко ругаться и выяснять отношения при всех, но как это прекратить? По мне видно, что меня обижают их слова. Или надо быть базарной бабой, чтобы не доставали?».

Но еще чаще женщины жалуются на своих коллег-женщин, которые могут объединяться в «стаи», чтобы дружить против кого-то: «Такие же девушки, как и я по должности, начали сводить сплетни против меня. Не ставят меня ни во что, не зовут меня принимать решение о подарках к дню рождения, не зовут меня покупать подарки. Я – как пустое место. Постоянно слышу, как они про меня разводят гадости, что я плохая, что им не нравится мой тон голоса…».

А вот итог буллинга всегда одинаковый. Пострадавшему настолько нехорошо, что это влияет и на его работоспособность, и даже на здоровье. «Из-за буллинга у меня расстроилось здоровье и морально мне очень тяжело», – признается девушка, которая интересуется на форуме, пора ли ей увольняться или пока потерпеть.

Но для ее «коллег» со схожими проблемами увольнение невозможно: «Я работаю бухгалтером, и меня травят на работе, в том числе руководство издевается и кроет бранными словами, делая неприличные намеки. Город у нас – «большая деревня», и с работой тяжело».

Увольнение – выход далеко не для всех. Но даже если вы рассматриваете его как крайнюю меру – всегда можно еще успеть побороться за свое место под офисной лампой.

Проблема для всех

В Украине о буллинге на работе начали говорить только в последние годы. Тем временем в США этой проблемой занимаются уже давно. Американцы заметили, что такие «детские», на первый взгляд, проблемы как буллинг и моббинг (и то и другое – по сути, синонимы, которые означают системную травлю в коллективе), оборачиваются гораздо большими убытками, чем можно предположить.

Брэди Уилсон, психолог-клиницист, который изучает именно такие проблемы на работе, еще в 1991 году написал в журнале Personnel Journal: «Психологическое насилие над работниками привело к потере миллиардов долларов. Психологические травмы, полученные на работе в результате моббинга, – более разрушительный фактор для работника и работодателя, чем все вместе взятые другие стрессы, относящиеся к трудовой деятельности».

По недавним подсчетам психологов, только в США 20 млн человек сталкиваются с плохими отношениями на работе. В 1998 году в Великобритании каждый шестой считал себя пострадавшим от офисных козней. Как результат – нервные и сердечные болезни.

Это потверждает Гэри Нэми, директор Института Workplace Bullying Institute: «Симптомов много, это могут быть и сердечные заболевания, и ухудшение работы иммунной системы, и беспокойство, и даже посттравматический стресс».

Аналогичных достоверных данных по Украине пока что нет. Но количество запросов на тематических форумах красноречиво подтверждает: мировая проблема дошла и до нас. Интересно, что люди, которые никогда не были жертвами буллинга сами, часто становились его свидетелями.

Комментаторы тематических форумов это подтверждают: «Я работаю 15 лет в одной фирме, по отношению к себе никогда ничего подобного не наблюдала, но вспоминаю – да, приходили неплохие люди, их делали мальчиками/девочками для битья, и они вынуждены были уйти».

Чаще всего жертвами офисной травли становятся новенькие сотрудники. Они могут слишком сильно отличаться поведением или стилем одежды, не вливаться в устоявшийся коллектив. И к тому же – часто не могут за себя постоять. А вот хищников, готовых на них наброситься, можно разделить на несколько типов.

Знать врага в лицо

Зачинщиком буллинга может стать вовсе не каждый человек – что в школе, что на работе. По версии Тима Филда, основателя самого популярного в мире ресурса про буллинг Bully OnLine, есть четыре основных типа коллег, наиболее склонных к травле ближнего.

Тип первый – «Искатель внимания». Как правило, это женщина, которая на первый взгляд кажется доброй и сострадательной. И поворачивается совсем другой стороной, как только что-то происходит вопреки ее желанию.

Тип второй – «Хочу быть». Представители этого типа очень амбициозны, но, к сожалению, не достаточно трудолюбивы или талантливы для реализации своих карьерных желаний. Все, что им остается при отсутствии перспектив – утверждаться за счет других.

Тип третий – «Гуру». Эти коллеги очень умны, как правило, в какой-либо технической области. Но у них плохо развиты эмпатия и эмоции, поэтому в общении они могут быть крайне неприятными людьми.

Тип четвертый – «Социопат». Эти люди очень преуспели бы в искусстве дворцовых переворотов. Но из-за отсутствия таковых – с удовольствием манипулируют коллегами, стравливают людей и совершенно не раскаиваются. Им просто нравится доставлять страдания другим.

Спусковым крючком для всех этих типов может стать, прежде всего, субъективная, личная неприязнь. Подпитывается буллинг сложившимися в коллективе традициями «испытывать на прочность» новеньких и терпимостью к этому начальства. Остальное похоже на снежный ком: жертвы достаточно обессилены, чтобы защититься.

Психологический терроризм коллег может длиться очень долго. По крайней мере, столько, сколько начальство будет закрывать глаза на кризисную ситуацию в коллективе. И тогда может быть только три развития ситуации: жертва увольняется, жертва остается мальчиком для битья или жертва справляется с ситуацией самостоятельно.

Самооборона: 7 важных правил

Первое правило офисного «бойцовского клуба» – никогда не поддерживайте буллинг. Например, если вы стали его свидетелем. Молчаливое согласие коллег – отличное удобрение для нездоровой почвы в коллективе. Тот, кто запасается попкорном, пока морально уничтожают его коллегу – может стать следующим.

Второе правило – самоирония. Работает на первых порах. Если вас только испытывают на прочность и наезды коллег не стали откровенно оскорбительными, хороший способ показать свою броню – посмеяться над собой вместе со всеми. Иронизирование над медлительностью или забывчивостью, некой наивной ошибкой – это реальная возможность самокритично парировать в стиле «Да, уж такой я!», а не пассовать, смущаться и убегать плакать в туалет. Важно не упустить ту грань, когда безобидное подтрунивание переходит в хамство. В таких случаях самоирония категорически запрещена.

Третье правило – жесткий отпор. Сработает не у всех. Жертвой буллинга априори становится человек более слабый, чем обидчики. Жесткий отпор (строгое замечание, ответное оскорбление и т.д.) может быть более-менее эффективным только против одиночного обидчика. Особенно, если он проверяет вас на прочность. Стоит учесть, что агрессивное поведение в ответ может только усугубить конфликт.

Четвертое правило – «самому стать психом». Его предлагает автор книги «Как разговаривать с мудаками» Марк Гоулстон (к слову – опытный психиатр). Больше всего подходит, если ваш обидчик имеет взрывной характер и все свои проблемы выливает на вас. Марк Гоулстон предлагает прежде всего увидеть проблему не в человеке, а в причине его поведения. И представить, что вы испытываете те же эмоции, скажем, агрессию. После того, как вы дадите человеку высказаться, не стоит проявлять никаких эмоций – ведь на них-то вас и пытаются вывести! Переведите разговор в рациональную плоскость – можно успокоить и этим удивить оппонента. Помогает только в тех случаях, когда нападают не на вас лично, а на ваши действия или работу.

Пятое правило – откровенный разговор. Надо вычислить главного зачинщика и поговорить с ним тет-а-тет. Скажем, на курилке. Откровенный разговор часто обескураживает предводителей буллинга. Главное – говорить серьезно, не волнуясь, глядя человеку прямо в глаза. Вполне возможно, что именно после этого смелого разговора ваш обидчик поймет, что вы сильная личность, и вы забудете обо всех проблемах на работе.

Шестое правило – найдите союзников. Если вы создадите свою «стаю» среди коллег, которые не относятся к вашим обидчикам – вы больше не будете в одиночестве. Нападать на вас будет сложнее.

Седьмое правило – жалуйтесь шефу . Это очень важное правило, обязательное к исполнению. Бесстрастно опишите свои проблемы в коллективе, которые мешают вам комфортно чувствовать себя на работе. Опытный и хороший шеф поймет, что это может повлиять на его бизнес, и в конечном счете он может потерять вас как специалиста.

То, как ведет себя начальник в конфликтной ситуации – будет главным ответом на главный вопрос, оставаться вам на этой работе или нет. Если шеф оставляет чувство безнаказанности у обидчиков и пускает все на самотек – травля не закончится никогда. А постоянные склоки – это верный показатель кризиса в компании, плохого менеджмента, при котором у людей остается время на интриги и в конечном счете – крайне пессимистичный прогноз для будущего этой компании.

Хотите ли вы оставаться на работе, где такое возможно? Если вы перепробовали все правила борьбы с буллингом и ничего не помогло – значит, клиническая ситуация этого коллектива очень серьезна, и не исправит его ничто. Начните новую жизнь в компании, куда захочется приходить по утрам. Вы будете счастливы так же, как ребенок, которому сказали, что он больше никогда не увидит своих школьных обидчиков.